Los plazos de entrega pueden verse afectados debido a la colaboración con centros hospitalarios y retraso por parte de las agencias de transporte provocado por el Covid-19.
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PLAZO DE ENTREGA
El tiempo de entrega es de 8 a 12 días laborables aproximadamente para envíos estándar en productos de catálogo. Para productos "A medida" o "Tapizados" el plazo de entrega es de 10 a 15 días laborables. El plazo de entrega de 1 a 3 días laborables será contratando Servicio Express (+12 €) para los pedidos realizados antes de las 14h, y para los posteriores, los envíos se realizarán al siguiente día hábil. Servicio válido para España Peninsular y medidas estándar.
Plazo de entrega Sofás y Sillones de 10 a 20 días laborables desde la confirmación del pedido.
En caso de entregas en las localidades especificadas en el punto siguiente, se ofrece la opción del servicio "Subida, Montaje y Recogida" el tiempo de entrega será de 8 a 12 días laborables, y en base a criterios de organización de repartos de mercancía en función la zona.
Hay otra opción de "Subida y Montaje de los artículos" para el resto de la península que el plazo de entrega se establece entre 10 a 15 días laborables.
Para entregas a Canarias el tiempo de entrega puede ser de 1 ó 2 semanas por motivos de transporte. Además el pedido debe cumplir otros requisitos como:
El pago del producto se debe realizar por adelantado, por transferencia bancaria, Paypal, Tarjeta o Financiación por Cetelem.
Lleva gastos de despachos de aduanas 36,97€, para pedidos inferiores a 150€ y 50,15€ para pedidos de mayor importe, + 6,5%, de Igic, del importe total del pedido. Este importe se debe pagar a la entrega de la mercancía.
El incremento del importe marítimo a Canarias sería el 21%, por tanto, aunque la factura vaya sin IVA, el importe sería el mismo que aparece en la página web.
Artículos que no se venden a Canarias: Canapés, cabeceros, baúles, bases y somieres, sofás, Camas articuladas y geriátricas. En el resto de artículos no hay ningún problema.
Para entregas a Baleares o Portugal peninsular (no islas) el tiempo de entrega se demora 3 a 7 días por motivos de transporte.
Para entregas a Ceuta o Melilla el tiempo de entrega es de 3 a 6 días aproximadamente.
PORTES e IVA
En el territorio peninsular los portes e IVA están incluidos en el precio (si el pedido supera los 40 €) y se realizarán a través de Seur, DHL o por nuestros propios medios, si el importe de la compra fuese inferior a 40€, tendría un coste adicional de 6€.
El envió para Baleares lleva un incremento, por transporte, del 8% del importe total. Se indicará al rellenar el formulario de la cesta de la compra.
La mercancía que sea enviada por agencia se entregará dentro del horario establecido por la delegación de la agencia correspondiente a su zona (no se concreta horario exacto) y se realizarán de Lunes a Viernes. Si el cliente desea un horario de entrega determinado tendrá que acordarlo con dicha delegación directamente. La mercancía será entregada en la planta baja o en el portal del edificio al que pertenezca el domicilio de envío y NO INCLUYE desembalaje, montaje (en los artículos que lo requieren), ni retirada de material de colchonería usado.
*Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas por el transporte de deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a www.ventadecolchones.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema sea subsanado.
Para entregas en la comunidad de Madrid y numerosas localidades de las provincias de Guadalajara, Toledo y Ciudad Real, se puede contratar la entrega con Nuestros Medios (Opción “Subida, Montaje y Recogida”), que implica entrega, por parte de un furgón de fábrica con dos repartidores, en la habitación de destino que indique el cliente, desembalaje, montaje, y recogida de lo viejo para su entrega en los correspondientes puntos de reciclaje . Este servicio tiene un COSTE adicional de 29 € por pedido.
Las localidades exactas que cuentan con la Opción de "Subida, Montaje y Recogida" son las siguientes:
- Madrid, en toda la comunidad.
- Guadalajara: Albolleque, Alovera, Azuqueca De Henares, Cabanillas Del Campo, El Casar, Chiloeches, Ciudad Residencial El Clavín, Galápagos, Guadalajara, Iriépal, Marchamalo, Quer, Taracena, Torrejón del Rey, Valdeaveruelo, Villanueva De La Torre.
- Toledo: Aceca, Ajofrín, Alameda de La Sagra, Almonacid de Toledo, Añover de Tajo, Arcicóllar, Argés, Arisgotas, Bargas, Borox, Buguillos de Toledo, Cabañas de La Sagra, Cabañas de Yepes, Camarena, Camarerilla, Camuñas, Carranque, Casalgordo, Casarrubios del Monte, Casasbuenas, Cedillo del Condado, Chueca, Ciruelos, Cobeja, Cobisa, Consuegra, Dos Barrios, El Espinar, Esquivias, Fuensalida, Guadamur, La Guardia, Huecas, Huerta de Valdecarábanos, Illescas, Layos, Lillo, Lominchar, Madridejos, Magán, Marjaliza, Mascaraque, Mazarambroz, Mocejón, Mora, Nambroca, Noblejas, Numancia de La Sagra, Ocaña, Olías del Rey, Ontígola, Orgaz, Palomeque, Pantoja, Polán, Pulgar, Recas, El Romeral, Santa Cruz de Retamar, Seseña, Seseña Nuevo, Sonseca, Tembleque, Toledo, Ugena, Los Yébenes, Yeles, Yepes, Yuncler, Yunclillos, Yuncos, Valmojado, Villacañas, Villafranca de Los Caballeros, Villaluenga de La Sagra, Villaseca de La Sagra, Villasequilla, Villarrubia de Santiago, Villatobas, El Viso de San Juan.
- Ciudad Real: Alcolea de Calatrava, Almagro, Almodóvar del Campo, Arenas de San Juan, Argamasilla de Calatrava, Bolaños de Calatrava, La Cañada de Calatrava, Carrión de Calatrava, Las Casas, Ciudad Real, Corral de Calatrava, Daimiel, Fernancaballero, Fuente el Fresno, Granatula de Calatrava, Herencia, Malagón, Manzanares, Membrilla, Miguelturra, Moral de Calatrava, Peralvillo, Picón, Piedrabuena, Poblete, Pozuelo de Calatrava, Puerto Lápice, Puertollano, Torralba de Calatrava, Valdepeñas, Valenzuela de Calatrava, Valverde, Villar del Pozo, Villarrubia de los Ojos, Villarta de San Juan.
RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía enviada por Agencia de transporte deberán ser notificadas a www.ventadecolchones.com dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado.
Antes de desembalar la mercancía tendrá que firmar la recepción de su pedido y abonar, si procede, el correspondiente importe contrarreembolso en efectivo al repartidor. Con estos actos Vd. sólo da conformidad al hecho de haber recibido la mercancía, lo cual no implica necesariamente que esté de acuerdo con la mercancía recibida. Deberá revisar que ésta sea la correcta y que esté en perfecto estado de uso y no presente defectos de fábrica: si no es así, llámenos antes de que transcurran 24 horas desde la recepción y resolveremos su incidencia.
Si al recepcionar la mercancía observa daños ostensibles en el embalaje, piense que no necesariamente puede verse afectada la mercancía, pues debido a la gran protección que lleva es difícil que los daños traspasen el embalaje. En este caso, recepcione la mercancía, abonando el correspondiente importe contrarreembolso, si procede, y después desembálela. Si tras hacerlo observa daños, comuníquenoslo siempre en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción y su incidencia le será resuelta.
También puede ocurrir que, estando el embalaje en perfecto estado, la mercancía presente daños interiores debidos a golpes no apreciables en el embalaje. Si así ocurre, notifíquenoslo también en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción y resolveremos la incidencia.
INCIDENCIAS
En nuestro continuo afán de mejora y de dedicación al cliente, nos esforzamos día a día en dar un servicio, ágil, rápido y eficaz a nuestros clientes. No obstante, si por cualquier circunstancia, procediese la devolución total o parcial del pedido para su reposición posterior, el cliente nos notificará tal circunstancia, procediendo www.ventadecolchones.com de cualquiera de las dos formas siguientes:
- * Se recoge la mercancía al cliente y cuando www.ventadecolchones.com recibe dicha mercancía, se subsana el error y se reenvía la misma o se envía otra idéntica de sustitución.
El cliente deberá facilitar los artículos a la agencia de transportes correctamente embalados en su embalaje original o similar en la planta baja de su domicilio. - * Se envía mercancía de sustitución, cuyo importe debe ser abonado contrarreembolso en efectivo a la agencia de transportes.
Una vez recibida la mercancía de sustitución, se da orden de recogida de la mercancía inicial a la agencia de transportes. El cliente deberá facilitar los artículos a la agencia de transportes correctamente embalados en su embalaje original o similar en la planta baja de su domicilio.
La mercancía llega a nuestras instalaciones y se procederá a evaluar el estado de los artículos:
Si éstos llegan en perfecto estado, se ingresará al cliente por transferencia bancaria el importe total de la mercancía devuelta.
Si la mercancía no llega en perfecto estado debido a mal uso o negligencia del cliente, www.ventadecolchones.com descontará el importe de los portes y daños del total de la mercancía devuelta, realizando ingreso mediante transferencia bancaria de la diferencia.
ENVIOS EXPRESS
Cuando añada al carrito los productos, algunos de ellos, tienen la opción de ENVÍO EXPRES con un suplemento de 12€.
Estos productos, tienen preferencia, a la hora de su fabricación y un plazo de entrega máximo de 72 horas, en días laborables, siempre que el pedido se hubiese realizado antes de las 14:00 h. Si el pedido se realiza después, el plazo es de 24 a 72 horas. Si no se cumple el plazo, Vd. Puede reclamar la devolución de los 12€ al Teléfono 902 999 029 o enviándonos un correo a info@ventadecolchones.com, aportándonos un número de cuenta, para poder devolverle el suplemento.
El servicio de envío exprés, se realizará de Lunes a Viernes, excluyéndose expresamente los Sábados, Domingos y festivos nacionales o locales, tanto del lugar de destino, como el nuestro.
El plazo de entrega empezará a contar desde cuando hace su pedido, ( siempre que sea antes de la 14:00 horas ) excepto cuando ponga como forma de pago TRANSFERENCIA que empezara a contar, a partir de la recepción de la misma, o lo haga con financiación, que empezara a contar, a partir de su aprobación.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Si no queda satisfecho con la mercancía, se le reintegrará el importe abonado excepto en los siguientes artículos:
- Artículos de medidas especiales, personalizados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.
- Artículos personalizados, todos aquellos que van tapizados y se elige tamaño y un color específico para el mismo.
- Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las indicaciones del cliente (artículos con croquis)
Puede obtener el formulario de desistimiento pinchando en el siguiente enlace aquí o bien puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.
El importe se abonará si no han transcurrido más de 14 días naturales desde la entrega de la misma y siempre y cuando se nos devuelva el artículo o artículos en perfecto estado y con su embalaje original o similar. En este caso no se devolverá el importe del transporte, cuya cuantía se especifica más abajo y puede ser notificada por nuestros asesores comerciales, en función del volumen del producto. En caso de colchones o almohadas desenfundables, por motivos higiénicos, también habrá que deducir el importe de las fundas.
Coste del transporte de la devolución:
- Almohada, incorporador, portagotero y patas 15€ / unidad
- Barandillas, baúl y plegable estándar 18€ (por unidad)
- Cabeceros 36€ (por unidad)
- Cama artículada 42€ (por unidad)
- Cama geriatrica 66€ (por unidad)
- Canapé madera/lisboa/paris 77€ (por unidad)
- Canapé serena 76€ (por unidad)
- Colchón Enrollado y vuelta sin enrollar 50€ (por unidad)
- Colchón de muelles ensacados 70€ (por unidad)
- Espuma hasta 90 cm 20€ (por unidad)
- Espuma de más de 90 cm 24€ (por unidad)
- Somier y base tapizada 36€ (por unidad)
- Topper 24€ (por unidad)
Si usted a contratado el servicio de montaje y este ha sido realizado deberá asumir el coste del mismo.
En el caso de que la mercancía no entrara en su domicilio, no tiene derecho a devolución si es un artículo tapizado o personalizado, por ello, tiene que cerciorarse de que las medidas solicitadas en el pedido se ajuste a la entrada o pasillos donde tenga que pasar la mercancía hasta entrarla en la habitación que desee.
Para ejercer su derecho, puede llamarnos al 926 84 00 83 o enviarnos un correo a info@ventadecolchones.com aportándonos un número de cuenta, al que le abonaremos, en un plazo máximo de 7 días, a partir de la recepción de la mercancía, el importe correspondiente.
Ventadecolchones.com le enviara una agencia de transporte que le recogerá, EN PLANTA BAJA los artículos a devolver.
PROTECCIÓN DE DATOS
De acuerdo con lo establecido en el reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de Datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, le informamos que sus datos están incorporados en un fichero del que es titular COMPRA IDEAL, S.L. con la finalidad de realizar la gestión administrativa, contable y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios.
Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos en el domicilio fiscal de COMPRA IDEAL, S.L. CTRA. CM-4174 Km 12 13179 Pozuelo de Calatrava (Ciudad Real - España)
Para más información: https://www.ventadecolchones.com/aviso-legal
Si usted no desea recibir nuestra información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@ventadecolchones.com o al teléfono 677 900 000.